Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Formación y Calidad que será responsable de auditar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores/as telefónicos del área de Admisiones Internacional, asegurando la excelencia en la atención al cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en entornos de call center.

¿Qué harás?

• Realizar auditorías de llamadas (inbound y outbound) y evaluaciones de interacciones (telefonía, email y otros canales), asegurando el cumplimiento de los protocolos de calidad y ventas.

• Analizar KPIs propios de call center (conversión, calidad de llamada, adherencia a guion, tiempo medio de gestión, etc.) y elaborar informes de desempeño.

• Proporcionar feedback individualizado y constructivo a los agentes, enfocado en la mejora continua de habilidades comerciales y de atención al cliente.

• Detectar áreas de mejora comunes y proponer planes de acción y calibraciones junto con el/la Jefe/a de Calidad y responsables operativos.

• Impartir formaciones y sesiones de coaching (escuchas acompañadas, role plays, refuerzo de argumentarios, tratamiento de objeciones).

• Participar en el onboarding de nuevos agentes, garantizando la correcta adaptación a los estándares del servicio.

• Realizar seguimiento del impacto de las acciones formativas en métricas operativas y de calidad.

• Contribuir a la optimización de guiones, argumentarios y procesos del call center.

¿Qué buscamos?

• Formación en grado universitario o ciclo superior.

• Al menos 1 año de experiencia en calidad dentro de entornos de call center o contact center, preferiblemente en áreas comerciales.

• Experiencia en escucha de llamadas, evaluación de calidad y coaching de equipos telefónicos.

• Manejo de herramientas digitales y plataformas de aprendizaje online.

• Perfil analítico, con habilidades de comunicación, influencia y orientación a resultados.

• Alta orientación a cliente, mejora continua y trabajo en entornos dinámicos de volumen.

¿Qué ofrecemos?

🌟 Un entorno dinámico y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes.

🚀 Ser parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral.

🤝Contratación estable.

🕜 Jornada completa. Horario: L-J 13:30 - 22:00 V 13:30 - 20:00.

💻 Modelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses.

🏢 Oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo.

💳 Plan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios).

🎓Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR.

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.

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