Coordinador de Contact Center de VENTAS
Desde nuestra fundación en 2009 como universidad privada, aceptamos el reto de acercar la educación universitaria a los guatemaltecos. Nuestro principal objetivo es apoyar el desarrollo intelectual, social y profesional para favorecer el crecimiento del país. Impartimos estudios superiores contribuyendo a la difusión del conocimiento científico y tecnológico. Así formamos profesionales capaces de enfrentarse a los desafíos, capaces de proponer alternativas a nuevas y distintas situaciones que presenta el mundo actual. Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad como COORDINADOR DE CONTACT CENTER
¿Cuál es la misión del puesto?
- Es la persona responsable de supervisar la productividad y desempeño óptimo del equipo comercial a fin de cumplir con los objetivos de ventas y conversión establecidos por la Dirección. Da apoyo, asistencia, capacitación, seguimiento y feedback de los Kpis del asesor, organiza y lleva a cabo planes de mejora para los mismos, lleva a cabo las indicaciones comunicadas desde la Dirección.
¿Cuáles son las responsabilidades que tienes que sumir?
- En dependencia jerárquica de la Dirección de Admisiones, realizará las siguientes funciones:
- Cumplir con los objetivos comerciales (ratio conversión y volumen de ventas) de InterNaciones, establecidos por la Dirección.
- Gestionar y supervisar la actividad comercial, productividad y calidad del equipo de admisiones a su cargo.
- Capacitar y desarrollar al equipo comercial, con evaluación continua de la calidad de la atención a los alumnos, asegurando la excelencia en el trato al alumno.
- Controlar el cumplimiento de las políticas establecidas por la organización: Política de precios y medios de pagos, normativas académicas de acceso a la Universidad, proceso de admisión y matriculación de alumnos.
- Supervisión del cumplimiento y propuesta de mejora para los procedimientos con impacto en el área de Admisiones.
¿Qué buscamos en nuestro coordinador de contact center?
- Titulación: Grado o Licenciado universitario completo.
- Conocimientos: Conocimientos de herramientas como CRM, CTI, tecnologías de herramientas de Call Centers, conocimiento y experiencia del sector educativo, de gestión y desarrollo de equipos comerciales a nivel nacional. Mínimo de 3 años de experiencia.
- Líder comercial experimentado, orientado a resultados, proactivo, dinámico y con capacidad de ejecución.
- Experiencia en gestión de equipo de ventas, apoyando en el diseño estratégico y toma de decisiones de la Dirección de Admisiones.
- Experiencia en seguimiento de KPIs mediante herramientas como Tableau, PowerBI, etc.
¿Qué ofrecemos?
- Horario presencial de lunes a viernes full time.
- Estabilidad laboral.
- Contrato directamente por InterNaciones.
- Estamos ubicados en Diagonal 6 No. 11-97, Zona 10, Ciudad de Guatemala.
- Contar con movilidad propia ya que en la zona no ingresa el transporte público.
- Beca para estudiar con nosotros.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Empresas del grupo
- Grupo PROEDUCA
- Puesto
- Personal de Gestión y Administración (PGA)
- Ubicaciones
- Guatemala
- Tipo de empleo
- Tiempo completo
- Nivel de empleo
- Directivos primer nivel/nivel medio
Guatemala
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